Статья рассказывает о важности сохранения клиентов в бизнесе и необходимости ведения клиентской базы и статистики по клиентам. Автор приводит пример своего опыта и подсчитывает потери бизнеса из-за ухода клиентов. В конце статьи задаются вопросы предпринимателям и клиентам бизнесов о важности лояльности и заботы о клиентах.